Mystery shopper
Jedna z metod badania poziomu obsługi klienta, polegająca na ocenie jakości usług poprzez anonimowe wizyty w punktach sprzedaży. Najczęściej polega na symulowaniu zakupów i opisaniu doświadczeń z wizyty w uprzednio przygotowanym kwestionariuszu. Ocenie poddaje się najczęściej zgodność zachowań sprzedawcy ze standardami które obowiązują w danej firmie.